A LOYQERO, LDA. (doravante, LOYQERO), com NIPC 514 266 457 e sede Av. Menéres, 834, 4450-190, freguesia de Matosinhos, concelho de Matosinhos, Portugal é uma empresa nacional que tem como principal atividade o desenvolvimento de sistemas de fidelização e de análise de comportamento de cliente em loja, através do sistema QERO e da aplicação QEROAPP. A LOYQERO está empenhada na proteçã o da privacidade dos utilizadores tanto no sistema QERO como na aplicação QEROAPP, tendo para isso elaborado a presente Política de Privacidade. Este documento tem como objetivo dar a conhecer o seu compromisso para com as regras relativas à privacidade e à proteção de dados pessoais que constam n o novo Regulamento de Proteção de Dados ('RGPD').

A LOYQERO aconselha ao utilizador a leitura cuidada deste documento para o conhecer e aceitar as condições nele descritas, que regem as condições para a captação e usos dos dados de utilizador.


1 - ÂMBITO DO QERO

O presente documento aplica-se exclusivamente à recolha e tratamento de dados pessoais dos utilizadores efetuada pelo QERO, para os devidos efeitos da prestação de serviços de fidelização.
É permitido ao utilizador utilizar e navegar pela aplicação móvel (QEROAPP) e pelo website qero.io sem necessidade de efetuar o registo. O registo de utilizador torna-se obrigatório para que o mesmo possa efetuar a utilização de determinadas funcionalidades, nomeadamente, a identificação em lojas, utilização de descontos e vouchers, a partilha nas redes sociais e a subscrição da newsletter.


2 - DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR

São considerados dados pessoais todos aqueles que possam identificar, direta ou indiretamente uma pessoa singular. Esses dados poderão ser: número de identificação pessoal ou um ou mais elementos específicos da sua identidade física, económica, cultural, fisiológica, psíquica, religiosa ou social.
A recolha dos dados pessoais irão permitir ao QERO prestar um melhor serviço, de forma adequada e expectável estando de acordo com os fins da aplicação. Para o QERO são uma ferramenta essencial não garante a satisfação da aplicação por parte dos utilizadores, tornando-se um elemento fundamental para o sucesso, qualidade do serviço prestado e satisfação do utilizador.


3 - DADOS RECOLHIDOS DOS UTILIZADORES

Para efeitos de tratamento e apresentação das melhores ofertas para o utilizador no intuito de disponibilizar o melhor serviço, a LOYQERO recolhe e trata os seguintes dados pessoais: telemóvel, email, nome, local de criação (loja), data de nascimento, NIF, profissão, código postal, localidade, género.
No seguimento da utilização do sistema de fidelização QERO, são recolhidos os seguintes dados que constam na fatura: loja, data venda, artigo(s) e valor da venda, tendo sempre em vista o fornecimento de um serviço de qualidade e relevante para o utilizador.
Ocasionalmente poderá ser recolhida a localização do utilizador para obtenção de resultados georreferenciados.


4 - COMO SÃO RECOLHIDOS OS DADOS DOS UTILIZADORES

A recolha de dados de identificação dos utilizadores será efetuada através de um formulário de registo na QEROAPP ou junto ao operador de caixa.
Através da QEROAPP - O acesso a esse formulário será através da opção “Criar Conta” que aparecerá na entrada da QEROAPP.
Na QEROAPP o utilizador poderá fazer uma navegação anónima, sem ter que fornecer quaisquer dados. Essa navegação será limitada não podendo usufruir de todas as funcionalidades da QEROAPP. Junto ao operador de caixa - Sempre que o utilizador esteja numa loja aderente ao QERO, poderá fazer o registo através do sistema de faturação indicando os dados ao operador da loja.
Relembramos que os dados são recolhidos através de formulários de registo, somente após o utilizador declarar que teve conhecimento dos dados a serem recolhidos e das finalidades do tratamento, e, consentir esse mesmo tratamento.


5 - FINALIDADE DA RECOLHA DE DADOS

Os dados recolhidos têm um tratamento automático cumprindo com as melhores práticas e em conformidade com o RGPD. Destinam-se à prestação do serviço de fidelização QERO, nomeadamente, para efeitos de configuração da QEROAPP, segmentação do utilizador por forma a apresentar as melhores ofertas de fidelização, comunicar novidades sobre ofertas e novos recursos, comunicar processos que advém da fidelização, adaptar os serviços de fidelização aos interesses e necessidades dos utilizadores, desenvolver novas funcionalidades e realizar ações de marketing por terceiros.


6 - FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS DOS UTILIZADORES

Os dados pessoais, dos utilizadores, recolhidos têm como finalidade a prestação do serviço QERO, nomeadamente, para:
- Configuração de perfil do utilizador.
- Gestão da aplicação.
- Campanhas de fidelização direcionadas a um segmento a que o utilizador possa pertencer.
- Comunicação de novidades sobre ofertas especiais.
- Novas funcionalidades da QEROAPP.
- Ações de marketing realizadas pelo QERO ou pelas marcas/lojas a que o utilizador subscreveu.


7 - 'COOKIES'

O QERO utiliza apenas 'cookies' de sessão, necessários ao desempenho e execução do Site, não se aplicando qualquer necessidade de aceitação e consentimento do utilizador.
Estes são temporários e permanecem no navegador até sair do website, permitindo, de forma segura, realizar as diversas operações durante uma sessão de acesso ao website.
O Utilizador poderá configurar o seu navegador para que rejeite a instalação de 'cookies', ou a qualquer momento poderá retirar o consentimento de de utilização de 'cookies', através de ferramentas específicas do browser.


8 - TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS DOS UTILIZADORES

O período de armazenamento dos dados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é recolhida e tratada. No sistema QERO poderão existir processos que obrigam ao armazenamento de períodos distintos.
Os dados pessoais de cada utilizador serão armazenados e conservados pelo período decorrente da ativação, por parte do utilizador, até 3 (três) meses após o cancelamento da subscrição, seja por resolução, cancelamento, suspensão ou falta de utilização da aplicação. Findo esse período os dados pessoais do utilizador serão definitivamente eliminados visto que o backup onde permaneciam deixou de estar presente.
De acordo com o RGPD os titulares dos dados, os utilizadores do QERO estão protegidos:

- Direito ao acesso aos seus dados pessoais;
- Direito à portabilidade dos seus dados pessoais;
- Direito ao esquecimento, que no caso do QERO será imediato no sistema e levará 3 (três) meses em de saparecer em qualquer backup.
- O QERO disponibiliza, a qualquer momento, aos titulares dos dados, utilizadores, uma forma online de a ceder aos seus dados pessoais. Podendo, os próprios, atualizar ou eliminar.
- O utilizador tem ainda o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, bem com o de solicitar os seus dados pessoais em formato estruturado. Bastando para isso que envie, por escrito, um correio electrónico para o email utilizadores@qero.io.

No caso destas solicitações não sejam respondidas, os utilizadores têm o direito de apresentar queixa às entidades competendes.


9 - RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

A LOYQERO é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais. Nesse sentido é a entidade que decide que dados serão recolhidos, qual o trata mento que será dado aos mesmos e para que finalidade serão utilizados. Respeitando a nova RGPD, a LOYQERO integra na sua estrutura um recurso que será o encarregado de proteção de dados pessoais (DPO) que se disponibiliza a prestar, aos utilizadores, qualquer informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais. Essa informação deverá incluir a lista de todas as entidades subcontratantes em matéria de proteção de dados pessoais.
O DPO poderá ser contatado através do email rgpd@qero.io


10 - MEDIDAS DE SEGURANÇA E PROTECÇÃO

O nível das medidas de segurança presentes no QERO são as consideradas adequadas considerando os riscos que o tratamento apresenta e a natureza dos dados a proteger.
As medidas de segurança implementadas, pelo QERO, que garantem a segurança e integridade dos dados contra a perda, uso indevido, tratamento ou acesso não autorizado ou qualquer outra forma ilícita de acesso e tratamento dos dados - passam tanto pelo caráter técnico como organizativo.


11 – COMUNICAÇÃO A TERCEIROS

Os dados pessoais dos utilizadores são fundamentais para o sistema QERO. Nesse sentido a LOYQERO não vende nem aluga a terceiros os dados pessoais pelos quais é responsável pelo tratamento. Isso não impede que a LOYQERO possa recorrer a terceiros para a prestação de serviços que a própria não disponibiliza, nomeadamente, sistema de marketing automation digital e com as lojas aderentes ao QERO.
A LOYQERO assegura que qualquer entidade que tenha acesso aos dados são credíveis e oferecem elevadas garantias de proteção, e que nunca serão transmitidos dados para além do necessário à prestação do serviço contratado.
A LOYQERO permanecerá como responsável pelos dados pessoais disponibilizados a qualquer entidade prestadora de serviço contratada pela mesma.
A LOYQERO garante que as empresas com quem partilha os dados pessoais não têm qualquer direito de utilização, tratamento e partilha, salvo para assegurar o correto funcionamento do sistema QERO, devendo assim manter a confidencialidade dos mesmos.
A LOYQERO reserva-se ao direito de transmitir os dados pessoais a terceiros no âmbito de investigação, inquérito, processo judicial e/ou administrativos ou de qualquer outra natureza semelhante, desde que para tal seja devidamente ordenada por ordem judicial nesse sentido.


12 - ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O QERO reserva-se no direito de proceder a reajustes ou alterar do presente documento, sempre que seja necessário, sendo os utilizadores devidamente informados.